Ana Sayfa / Aracı Kurum & Tazminat / Aracı Kurumla Uyuşmazlık

Aracı Kurumla Uyuşmazlık: Emir Hataları, Kesintiler ve Tazminat Yolu

SPK Hukuku — Hukuk MasasıYayın: 02.07.202612 dk okumaKaynak: Ana Rehber • Uygulama

Aracı kurumunuzla aranızdaki ilişki bir güven ilişkisidir — ama aynı zamanda kayıt altında yürüyen bir sözleşme ilişkisidir. Uyuşmazlık çıktığında kazanan taraf, çoğu zaman haklı olan değil, kaydı elinde tutan olur. Bu rehber, o kayıtları nasıl toplayacağınızı ve hangi kapıları hangi sırayla çalacağınızı anlatır.

Tipik uyuşmazlık kalıpları

Emir sorunları: Emrin hiç iletilmemesi, geç iletilmesi ya da talimattan farklı gerçekleşmesi.
Sistem kesintileri: Kritik piyasa anlarında platformun erişilemez olması ve pozisyon yönetiminin engellenmesi.
Yetkisiz/uygunsuz işlem iddiaları: Talimatsız işlem veya profile açık biçimde uygun olmayan ürün satışı — bunu ayrı bir rehberde derinleştirdik.
Teminat ve pozisyon kapama ihtilafları: Kaldıraçlı işlemlerde teminat tamamlama çağrısı ve re'sen kapama uygulamalarının sözleşmeye uygunluğu.

Kademeli yol haritası

1) Anında kayıt: Sorunu yaşadığınız an ekran görüntüsü/video alın, saati not edin; kesinti anlarında bu kayıt altındır. Emir defterinizin ve hesap ekstrenizin çıktısını temin edin.

2) Kuruma yazılı başvuru: Aracı kurumlar müşteri şikâyetlerini kayıt altına alıp cevaplamakla yükümlüdür. Başvurunuzu tarihli-numaralı yapın; telefonla "hallettik" cevabına razı olmayın, yazılı cevap isteyin. Bu aşamada kurumdan, uyuşmazlık konusuna dair ses kayıtları ve işlem loglarını talep edin — bu kayıtların tutulması zorunludur.

3) Üst mercilere taşıma: Cevap tatmin etmiyorsa tablo çatallanır: borsa işlemlerine ilişkin üye-müşteri uyuşmazlıkları için Borsa İstanbul'un uyuşmazlık çözüm mekanizması; kurumun yükümlülük ihlalleri yönünden SPK'ya şikâyet; ve genel yargı yolu. Hangi kanalın önce işletileceği, talebin niteliğine göre kurgulanır.

4) Tazminat davası: Zarar; ihlal ile arasındaki nedensellik ve tutar hesabıyla birlikte ortaya konur. "Sistem çöktü" tespiti tek başına yetmez; o anda hangi işlemi yapacaktınız ve engellenmeniz size ne kaybettirdi sorusunun belgeli cevabı gerekir.

Sözleşmenizi tanıyın

Çerçeve sözleşmeniz; emir iletim kanallarını, kesinti hâllerindeki sorumluluk kayıtlarını ve itiraz sürelerini düzenler. Bu sürelerin bir kısmı kısadır — ekstre ve işlem bildirimlerine itirazın zamanında yapılmaması, sonradan açılacak davada aleyhinize okunabilir. Ekstrelerinizi ay be ay kontrol etme alışkanlığı, en ucuz hukuki sigortanızdır.

Denge notu: Her zarar tazminat doğurmaz: piyasa riski yatırımcıya aittir. Tazminatın konusu, kurumun yükümlülük ihlalinden doğan zarardır — ayrımı netleştirmek, dosyanın ilk ve en önemli adımıdır.

Sık Sorulan Sorular

Kesinti anında zararımı nasıl ispatlarım?

Kesintinin kaydı (ekran/saat), o an vermek istediğiniz emrin makul kanıtları (önceki pozisyon, bekleyen emir, yazışma) ve fiyat verisiyle. İspat zorlu ama imkânsız değildir; kayıt disiplini belirleyicidir.

Kurum ses kayıtlarını vermezse?

Talebinizi yazılı yapın; verilmemesi hâlinde bu kayıtlar resmî süreçlerde (Kurul şikâyeti, dava) istenebilir. Kaydın hiç tutulmamış olması ise kurum aleyhine ayrı bir sorumluluk başlığıdır.

Önce dava mı, önce şikâyet mi?

Tek doğru sıra yoktur; tutar, delil durumu ve talep türüne göre kurgulanır. Kimi dosyada Kurul tespiti davayı güçlendirir, kimi dosyada süreler dava ile korunur — strateji olay bazında kurulur.

Aracı kurumunuzla bir uyuşmazlık mı yaşıyorsunuz?

Ekstrelerinizi ve yazışmalarınızı iletin; talebinizi birlikte kurgulayıp doğru uzmana yönlendirelim.

İletişim Formu

YESPK Hukuku — Hukuk MasasıEditoryal içerik. Avukat kadrosu tamamlandığında rehberler, ilgili alanda çalışan avukat imzasıyla güncellenecektir.

Resmî Kaynaklar

SPK Resmî Sitesi (duyurular ve yetkili/izinli kuruluş listeleri) — https://spk.gov.tr SPK Mevzuat (6362 sayılı Kanun ve Tebliğler) — https://spk.gov.tr/mevzuat

Bu rehber genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut olaya ilişkin hukuki görüş niteliği taşımaz ve avukat–müvekkil ilişkisi doğurmaz. İçerikteki hiçbir bilgi yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Karar ve tutar bilgileri SPK'nın kamuya açık resmî bültenlerinden aynen aktarılmıştır; itiraz ve dava süreleri kararın ilgilisine tebliğ tarihinden işler, bülten yayım tarihi süre başlangıcı değildir. Bu site, Sermaye Piyasası Kurulu ile bağlantılı resmî bir kuruluş değildir; addaki "SPK hukuku" ifadesi hukuk alanını belirtir.